Diplomado en Formación de Líderes y Coaches

 

 

Objetivos:

Desarrollar la capacidad de liderazgo de los Directores y Gerentes de “Corporate Functions” a fin de que puedan potencializar sus capacidades como líderes y potencial de influencia y consolidar y elevar los estándares de calidad de servicio en la organización.

Integrar a sus equipos de trabajo en torno a una visión común de calidad y atención al cliente y facilitar la apertura de canales de comunicación y cercanía.

Trabajar habilidades de liderazgo, coaching, reconocimiento, respeto y consideración para apoyar el desarrollo de sus colaboradores.

Alcances y Habilidades del Liderazgo

Módulos del Diplomado 

Modulo I

Trabajo en Equipo

Concepto:

  • Consiste en la capacidad para mantener buenas relaciones con compañeros de trabajo, clientes y proveedores, así como la disposición para colaborar con otros, trabajar en equipo y contribuir al logro de metas comunes de trabajo.
  • Es la participación activa como miembro del equipo para ayudar al mismo a lograr sus objetivos. Implica trabajar en colaboración con otros, forma parte de un grupo, trabajar juntos, opuesto a hacerlo en forma individual competitiva.

Modulo II

Comunicación Influencia

CONCEPTO

  • Capacidad para transmitir ideas, opiniones, sentimientos y actitudes de manera oral y escrita con efectividad y de manera asertiva. Capacidad para escuchar activamente y dar respuestas empáticas.

Modulo III

Liderazgo y Coaching

CONCEPTO

  • Influenciar positivamente en el comportamiento de otros con el fin de lograr el cumplimiento de las metas y objetivos de la Empresa.

Modulo IV

Calidad de Servicio

  • La calidad de Servicio.
  • Significados.
  • Como medirla.
  • Los momentos de la verdad con mi cliente.
  • Los ciclos de servicio.
  • Garantizando la satisfacción de mi clientes.
  • Creando una cultura en mi área orientada al cliente.
  • Creando y generando “valor” a mi cliente interno.
  • Las conductas positivas del servicio.
  • Indicadores de servicio: oportunidad, calidad, rentabilidad y productividad.

 

Secuencia de los Módulos

Actividades

Consideraciones Generales:

Grupo JIM proporciona a la empresa un original del material del participante para su reproducción.

El material de apoyo para el instructor (películas, acetatos, etc.) será proporcionado por grupo JIM.

Los gastos que se generen por concepto de transportación, hospedaje y alimentos serán cubiertos por el cliente.

Los grupos serán conformados por un máximo de 15 personas para tener una atención personalizada por parte del instructor.

El costo de transportación, hospedaje y alimentación será por cuenta del participante o de la empresa contratante.