Atención Excepcional al Cliente
Objetivos:
Que los participantes adquieran los conocimientos y desarrollen las habilidades básicas sobre Calidad de Servicio y Atención al Cliente; que le permitan realizar su trabajo con los niveles de excelencia que satisfagan las expectativas de sus clientes en el momento de la interacción en el servicio.
Temario:
1.- Importancia actual de la Calidad
- Por qué Calidad
- Los nuevos paradigmas organizacionales
- Hacia una nueva cultura (Misión, Visión y Valores)
2.- La Calidad de Servicio
- Los Conceptos de Servicio y Calidad
- Qué es la Calidad de Servicio
- La Psicología del Cliente
- El Momento de la Verdad
- El Ciclo de Servicio y Criterios de Servicio
3.- La Persona en la Calidad
- La visión Holística de la Calidad
- Los Estándares Individuales de Calidad
- El Servicio como un valor fundamental de la persona
- Trascendiendo el Trabajo – El Placer de Servir
- La Autoestima y el Proceso de Cambio Personal
4.- Habilidades de Relación con el Cliente
- La Apariencia Primer Impacto en el Cliente
- La Atención y Cortesía al cliente
- El Trato de Persona a Persona
- El Buen Juicio
- El Trato al Cliente Difícil y el Manejo de Quejas
- Autodiagnóstico de Habilidades de Servicio
5.- Habilidades de Comunicación
- La Comunicación y su Relación con el Servicio de Calidad
- El Proceso de la Comunicación
- La Escucha Activa y la Empatía
- Autodiagnóstico de Habilidades de Comunicación
6.- Compromisos Personales y Cierre
- Convirtiéndose en Promotor del Servicio Compromisos Personales y Grupales
- Cierre y Evaluación del Curso.
Duración:
El programa tiene una duración de 16 horas. Dividido en dos días de trabajo.
Consideraciones Generales:
Grupo JIM proporciona a la empresa un original del material del participante para su reproducción.
El material de apoyo para el instructor (películas, acetatos, etc.) será proporcionado por grupo JIM.
Los gastos que se generen por concepto de transportación, hospedaje y alimentos serán cubiertos por el cliente.
Los grupos serán conformados por un máximo de 15 personas para tener una atención personalizada por parte del instructor.
